ESTATUTO DE PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

Para nosotros, usted es un cliente importante. Por ello, nuestra prioridad es ofrecerle momentos y estancias excepcionales en todo el mundo.
Su completa satisfacción y confianza en Accor son absolutamente fundamentales para nosotros.
Por eso, como parte de nuestro compromiso por cumplir sus expectativas, hemos establecido (y mucho antes del tan esperado Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) una política de protección de la privacidad de los clientes. El presente estatuto formaliza nuestro compromiso con los clientes y describe las formas en que el Grupo Accor utiliza sus datos personales.
Las reglas principales que se aplican en el grupo Accor en todo el mundo (Accor S.A. y sus subsidiarias) se basan en siete principios.

En el presente estatuto, por «Grupo Accor se entiende:

1. la sociedad Accor SA, empresa matriz del Grupo Accor, cuya sede social se encuentra en el 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux (Francia);
2. las filiales y otras sociedades afiliadas a Accor SA que participan en las actividades hoteleras del Grupo Accor;
3. los hoteles explotados bajo alguna de las marcas del Grupo Accor en todo el mundo (Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, onefinestay, Rixos, MGallery by Sofitel, Pullman, Swissôtel, 25hours Hotels, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, JO&JOE, ibis, ibis Styles, ibis budget, Grand Mercure, The Sebel y hotelF1). Esta lista de marcas se actualiza con regularidad y se puede consultar en el sitio web siguiente: www.accorhotels.com.

Información que le interesa
Aunque probablemente no lo sepa, el hotel en el que usted realiza una reserva puede no ser propiedad de la sociedad Accor SA ni de ninguna de nuestras sociedades afiliadas. La mayoría de los hoteles explotados bajo alguna de las marcas del Grupo Accor están sujetos a un contrato de franquicia o de «gestión» formalizado entre el propietario del establecimiento y Accor SA (o una de nuestras filiales en todo el mundo).
Por este motivo, cuando un cliente se aloja en uno de estos hoteles, tanto Accor SA como el hotel en cuestión tratamos sus datos personales. En este caso, cada uno de nosotros actúa como responsable del tratamiento y persigue sus propios fines. En resumen:

• Accor SA trata los datos de los clientes porque se encarga de la gestión del sistema central de reservas que permite a Accor SA obtener los datos necesarios para organizar sus estancias en los hoteles explotados bajo alguna de las marcas de Accor y para comunicar estos datos a los hoteles correspondientes. Además, Accor SA gestiona una base de datos mundial de clientes que se alojan en los hoteles explotados bajo alguna de las marcas de Accor. Accor SA, con la ayuda de su filial Pro-Fid SAS, también gestiona el programa de fidelización Le Club Accor.
• Cada hotel trata los datos de los clientes para gestionar su relación contractual con cada uno de ellos (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), realizar actividades de marketing y cumplir las obligaciones legales que le corresponden.

Accor SA ha comunicado los principios enunciados en el presente estatuto a todos los hoteles explotados bajo una marca de Accor y a sus respectivos propietarios. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para asegurarnos de que todos los hoteles respeten las leyes aplicables en materia de protección de datos personales y el presente estatuto.

De conformidad con la normativa en vigor y, en particular, con el Reglamento General de Protección de Datos adoptado en Europa, hemos establecido los diez principios siguientes respecto al tratamiento de los datos personales de nuestros clientes en el Grupo Accor:

1. Licitud: solamente utilizamos datos personales si:
   • hemos obtenido el consentimiento de la persona;
   • es necesario para cumplir un contrato en el que la persona es parte;
   • es necesario para respetar alguna obligación legal;
   • es necesario para proteger los intereses vitales de la persona; o
   • perseguimos un interés legítimo al utilizar los datos personales y este uso no atenta contra las libertades ni los intereses de la persona.
2. Lealtad: explicamos a nuestros clientes para qué utilizamos los datos personales que recogemos.
3. Fines determinados y minimización de datos: solamente recogemos aquellos datos personales que necesitamos realmente. Si podemos obtener el mismo resultado utilizando menos datos personales, entonces nos aseguramos de utilizar solo estos últimos.
4. Transparencia: informamos a los interesados de cómo utilizamos sus datos.
5. Facilitamos a los interesados el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación y supresión de los datos, así como de objeción al tratamiento de estos.
6. Plazos de conservación: solamente conservamos los datos personales por tiempo limitado.
7. Velamos por la seguridad de los datos personales, es decir, por su integridad y confidencialidad.
8. Si un tercero debe utilizar datos personales, nos aseguramos de que esté en situación de protegerlos.
9. Si los datos personales se deben transferir fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que esta transferencia se someta a las modalidades jurídicas apropiadas.
10. Si se produce cualquier violación de la seguridad de los datos personales (pérdida, robo, deterioro, falta de disponibilidad, etc.), notificamos esta violación a las autoridades competentes de protección de datos y a los interesados cuando dicha violación es susceptible de generar riesgos elevados respecto a los derechos y libertades de las personas.

Si tiene alguna duda relativa a los diez principios de protección de datos de Accor, póngase en contacto con el servicio de protección de datos personales, cuya información se facilita en la sección «Derechos de los clientes».

En distintos momentos, nos veremos obligados a recoger información sobre el cliente o sobre las personas que lo acompañen, tal como:

• datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono o correo electrónico);
• datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento o nacionalidad);
• datos de sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento o edad);
• número de tarjeta de crédito (para transacciones y reservas);
• datos que figuren en el documento de identificación (por ejemplo, DNI, pasaporte o permiso de conducción);
• número de miembro del programa de fidelización de Accor o de otro programa de algún socio (por ejemplo, el programa de fidelización de una compañía aérea) e información relativa a su actividad en el contexto de dicho programa;
• fechas de llegada y salida;
• preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, preferencia de planta, tipo de cama, tipo de prensa escrita, intereses deportivos o culturales, preferencias alimentarias y de bebidas, etc.);
• preguntas o comentarios, durante la estancia en alguno de los establecimientos de la marca Accor o después de ella;
• datos técnicos y de ubicación generados al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones.

La información recogida sobre personas menores de dieciséis (16) años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento y solo nos la puede proporcionar un adulto. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envían datos personales sin su consentimiento (especialmente, a través de Internet). Si se envían dichos datos, se puede poner en contacto con el departamento de protección de los datos personales (consulte la cláusula «Derechos de los clientes» que figura más adelante) para solicitar que se suprima esta información.
Con el fin de satisfacer las solicitudes de los clientes o prestarles los servicios adecuados (por ejemplo, una dieta específica), podríamos vernos obligados a recoger información sensible que revele el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la militancia en sindicatos, datos relativos a la salud o datos sobre la orientación sexual. En este caso, solo recogeremos estos datos si contamos con su consentimiento previo expreso.

Los datos personales se pueden recoger en distintas ocasiones, por ejemplo:

1. Actividades en el hotel:
   • reserva de habitaciones;
   • registro y pago;
   • estancia en el hotel y servicios propuestos en el ámbito de la estancia;
   • consumo en el bar o en el restaurante del hotel durante la estancia;
   • solicitudes, reclamaciones o disputas.
2. Participación en programas o eventos de marketing:
   • registro en programas de fidelización;
   • participación en encuestas de satisfacción del cliente (por ejemplo, la encuesta de satisfacción de los huéspedes);
   • juegos o concursos en línea;
   • suscripción a boletines para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
3. Transmisión de información de terceros:
   • turoperadores, agencias de viajes (que operen por Internet o no), sistemas de reservas GDS, etc.
4. Actividades en Internet:
   • conexión a los sitios web de Accor (dirección IP, cookies de acuerdo con nuestra política de utilización de tecnologías de rastreo);
   • formularios en línea (reserva en línea, cuestionarios, páginas de Accor en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión en redes mediante credenciales, conversaciones con agentes de chat o «chatbots», etc.).

En la tabla siguiente presentamos los fines para los que tratamos los datos de los clientes, la base jurídica del tratamiento y los plazos de conservación correspondientes:

Finalidad/actividad	Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo perseguido	Plazo de conservación
Cumplimiento de nuestras obligaciones con los clientes.	Realización del tratamiento necesario para cumplir un contrato en el que el cliente es parte. Tratamiento necesario para respetar una obligación legal. Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar nuestra actividad y proporcionar al cliente los productos y servicios que ha solicitado.	Diez (10) años a partir del momento de la reserva, de conformidad con nuestras obligaciones legales
Gestión de las reservas de habitaciones y de las solicitudes de alojamiento; en particular, creación y conservación de los documentos legales de conformidad con las normas contables.
Gestión de la estancia del cliente en el hotel: Gestión del acceso a las habitaciones. Seguimiento del consumo de servicios por parte del cliente (teléfono, bar, televisión de pago, etc.).	Realización del tratamiento necesario para cumplir un contrato en el que el cliente es parte. Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar nuestra actividad y proporcionar al cliente los productos y servicios que ha solicitado.	Tiempo de duración de la estancia.
Gestión de nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia: Gestión del programa de fidelización. Alimentación de la base de datos de clientes. Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y en los hábitos de viaje de los clientes, para enviarle comunicaciones dirigidas, de conformidad con las obligaciones derivadas de la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (2002/58/CE modificada en 2009). Previsión y anticipación de comportamientos de clientes en el futuro. Desarrollo de estadísticas y puntuaciones comerciales, así como elaboración de informes. Introducción de datos contextuales en las herramientas de marketing. Esto sucede cuando un cliente visita un sitio web del Grupo o realiza una reserva. Conocimiento y gestión de las preferencias de clientes nuevos o habituales. Envío al cliente de boletines, promociones y ofertas turísticas, hoteleras o de servicios de Accor SA o de nuestros socios o contactos con él por teléfono, de conformidad con las obligaciones derivadas de la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (2002/58/CE modificada en 2009).	Tratamiento necesario para cumplir un contrato en el que el cliente es parte y gestión de su adhesión al programa de fidelización. Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en promocionar nuestros servicios, llevar a cabo acciones de marketing directo (teniendo en cuenta la relación comercial del cliente con alguna de las entidades del Grupo Accor) y mejorar nuestros servicios.	Si el cliente no es miembro del programa de fidelización, tres (3) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez. Si el cliente es miembro del programa de fidelización, seis (6) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez.
Mejora del servicio de nuestros hoteles, especialmente: Personalización de su recepción en el hotel, mejora de la calidad del servicio y de la experiencia del cliente. Tratamiento de los datos personales del cliente en nuestro programa de marketing para clientes, con el fin de realizar operaciones de marketing, promocionar marcas y conocer mejor sus requisitos y deseos. Adaptación de nuestros productos y servicios para cumplir mejor los requisitos del cliente. Personalización de ofertas comerciales y los mensajes promocionales que enviamos al cliente. Comunicación de información al cliente sobre ofertas especiales y nuevos servicios de Accor SA o de alguna de sus filiales o socios.	Tratamiento necesario para cumplir un contrato en el que el cliente es parte en el contexto de la gestión de su adhesión al programa de fidelización. Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en promocionar nuestros servicios, llevar a cabo acciones de marketing directo (teniendo en cuenta la relación comercial del cliente con alguna de las entidades del Grupo Accor) y mejorar nuestros servicios.	Si el cliente no es miembro del programa de fidelización, tres (3) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez. Si el cliente es miembro del programa de fidelización, seis (6) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez.
A través de un tercero de confianza, comprobación, análisis y combinación de los datos del cliente recopilados en el momento de la reserva o la estancia, con el objetivo de determinar sus intereses y su perfil de cliente, y de poder enviarle ofertas personalizadas.	Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en promocionar nuestros servicios, llevar a cabo acciones de marketing directo (teniendo en cuenta la relación comercial del cliente con alguna de las entidades del Grupo Accor) y mejorar nuestros servicios.	Si el cliente no es miembro del programa de fidelización, tres (3) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez. Si el cliente es miembro del programa de fidelización, seis (6) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez.
Mejora de los servicios de Accor SA, especialmente: Realización de encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes. Gestión de reclamaciones. Posibilidad de ofrecer al cliente las ventajas de nuestro programa de fidelización.	Tratamiento necesario para cumplir un contrato en el que el cliente es parte en el contexto de la gestión de su adhesión al programa de fidelización. Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en promocionar nuestros servicios, llevar a cabo acciones de marketing directo (teniendo en cuenta la relación comercial del cliente con alguna de las entidades del Grupo Accor) y mejorar nuestros servicios.	Si el cliente no es miembro del programa de fidelización, tres (3) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez. Si el cliente es miembro del programa de fidelización, seis (6) años a partir de la fecha en que haya estado activo con nosotros, de la manera que sea, por última vez. Seis (6) años desde la fecha de cierre del expediente del cliente en el contexto de una queja o reclamación.
Protección y mejora del uso de los sitios web de Accor SA por parte del cliente, especialmente: Mejora de la navegación. Asistencia y mantenimiento. Implementación de medidas de seguridad y prevención de fraudes.	Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar nuestra actividad y prestar servicios de TI, administrativos y de seguridad de redes con el fin de prevenir el fraude.	Trece (13) meses desde el momento de obtención de los datos.
Gestión interna de listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante su estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, falta de cumplimiento del contrato del hotel, falta de cumplimiento de las normativas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago).	Gestión interna de listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante su estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, falta de cumplimiento del contrato del hotel, falta de cumplimiento de las normativas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago).	Hasta ciento veintidós (122) días desde el momento en que se registre un hecho.
Protección de las operaciones de pago determinando el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. Con este motivo, Accor SA y los hoteles pueden recurrir a las prestaciones ofrecidas por el proveedor del Grupo Accor en materia de prevención de riesgos para refinar su análisis. En función de los resultados de los análisis efectuados, el Grupo Accor podrá adoptar medidas de seguridad, que podrían incluir solicitar al cliente que utilice otro canal de reserva u otra forma de pago. Estas medidas darán lugar a la suspensión de la realización de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, a su anulación. El uso fraudulento de un medio de pago que genere un impago podrá conllevar la inscripción del cliente en el archivo de incidentes del Grupo Accor. A consecuencia de ello, el Grupo Accor podría bloquear los pagos futuros o efectuar controles adicionales.	Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar nuestra actividad y prevenir el riesgo de fraude.	Noventa (90) días con fines de análisis y control y, a continuación, dos (2) años en una base de datos diferenciada cuya finalidad es mejorar el funcionamiento del sistema. En caso de que se inscriba al cliente en el archivo de incidentes, dos (2) años desde el momento de la inscripción o hasta que se regularice la situación, lo que suceda primero.
Protección de los bienes y las personas y lucha contra el impago. En este contexto, algunos hoteles disponen de una funcionalidad que les permite inscribir en la categoría de clientes «inoperativos» a todos aquellos cuyo comportamiento sea inapropiado o corresponda a las siguientes categorías: comportamiento agresivo y antisocial, falta de cumplimiento del contrato del hotel, falta de cumplimiento de las normativas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago. Si se inscribe a un cliente con el estado «inoperativo», el hotel que le haya asignado este estado podría negarse a aceptar una reserva al cliente si este vuelve a presentarse en el mismo hotel.	Tratamiento necesario para perseguir nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar nuestra actividad, proteger los bienes y las personas y luchar contra el impago.	Ciento veintidós (122) días a partir de la inscripción.
Uso de los servicios necesarios para buscar la identidad de personas alojadas en los hoteles del Grupo Accor en caso de que se produzcan acontecimientos graves que afecten al establecimiento en cuestión (desastres naturales, atentados terroristas, etc.).	Tratamiento necesario para proteger los intereses vitales de los clientes.	Durante el acontecimiento.
Cumplimiento de todas las legislaciones aplicables (por ejemplo, conservación de documentos contables); esto incluye: Gestión de las solicitudes de anulación de la suscripción a boletines, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción. Gestión de las solicitudes de interesados en materia de protección de sus datos personales.	Tratamiento necesario para respetar alguna obligación legal.	Durante el plazo establecido en la legislación local aplicable.

El Grupo Accor desarrolla su actividad en numerosos países y nos esforzamos por proporcionar a los clientes los mismos servicios en todo el mundo. Para ello, nos vemos obligados a compartir los datos personales de los clientes con destinatarios internos y externos, con las condiciones siguientes:
En concreto, los datos relativos a las estancias, preferencias y satisfacción del cliente, así como, en su caso, su programa de fidelización, se comparten entre los hoteles explotados bajo una marca del Grupo Accor. Estos datos se utilizan para mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente en todos y cada uno de estos hoteles. En este marco, tratan los datos conjuntamente Accor SA y los hoteles. Para perseguir este interés legítimo respetando en todo momento los derechos y libertades del cliente, las obligaciones y responsabilidades de Accor SA y de cada establecimiento se han trasladado a un contrato específico de responsabilidad conjunta. Al cliente le asiste en todo momento la facultad de oponerse a que se comparta esta información entre los hoteles y Accor SA. Para ejercerla, póngase en contacto con el departamento de protección de los datos personales, cuyos datos encontrará en la cláusula «Derechos de los clientes». Asimismo, puede solicitar un resumen del contenido principal del contrato de responsabilidad conjunta.

1. Compartimos los datos de los clientes con un número limitado de personas y servicios autorizados en el Grupo Accor, con el fin de ofrecerles la mejor experiencia posible en nuestros hoteles. Los equipos siguientes pueden acceder a los datos de los clientes:
   • personal del hotel;
   • personal de reservas que utiliza las herramientas de reservas de Accor;
   • servicios de TI;
   • socios comerciales y servicios de marketing;
   • servicios médicos, si procede;
   • en general, cualquier persona adecuada que pertenezca a las entidades del Grupo Accor para determinadas categorías específicas de datos personales.

1. Con los proveedores de servicios y los socios: los datos personales de los clientes se pueden enviar a un tercero con el fin de prestar servicios al cliente y mejorar su estancia, por ejemplo:
   • Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, operadores e impresores.
   • Socios comerciales: a menos que el cliente ejerza su derecho de oposición al respecto ante el departamento de protección de los datos personales, Accor SA podrá mejorar el perfil del cliente compartiendo determinada información sobre él con sus socios comerciales preferentes. En ese caso, un tercero de confianza podrá realizar comprobaciones, análisis y combinaciones con los datos del cliente. Este tratamiento de los datos permitirá a Accor SA y sus socios contractuales preferentes determinar los intereses y el perfil del cliente para enviarle ofertas personalizadas.
   • Sitios de redes sociales: para que el cliente pueda identificarse fácilmente en los sitios web de Accor sin tener que rellenar un formulario de registro, Accor SA ha establecido un sistema de inicio de sesión a través de las redes sociales. Si el cliente utiliza este sistema para iniciar sesión, estará autorizando explícitamente a Accor SA a acceder a los datos públicos de su cuenta de la red social correspondiente (por ejemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram, etc.), además de al resto de datos mencionados durante el uso del sistema de inicio de sesión a través de redes sociales. Accor SA también puede comunicar de forma segura la dirección de correo electrónico del cliente a las redes sociales para identificar si ya es usuario de una de estas redes sociales y, si procede, poder mostrarle anuncios personalizados y pertinentes en su cuenta de la red social.

1. Autoridades locales: también podemos vernos obligados a enviar información de los clientes a las autoridades locales si lo requiere la ley o como parte de una solicitud y de acuerdo con la normativa local.

Para los fines indicados en la cláusula 6 del presente estatuto, podemos transferir los datos personales de los clientes a destinatarios internos o externos que podrían encontrarse en países que ofrezcan diferentes niveles de protección de los datos personales.
Por tanto, además de la implementación del presente estatuto, Accor aplica las medidas correspondientes para garantizar una transferencia segura de tales datos personales a una entidad de Accor o a un destinatario externo ubicado en un país que ofrece un nivel diferente de privacidad al propuesto en el país en el que se han recogido esos datos.
Los datos de los clientes se pueden transmitir, especialmente durante el proceso de reserva, a hoteles de Accor situados fuera de la Unión Europea y, en particular, en los países siguientes: Sudáfrica, Argelia, Andorra, Angola, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bahréin, Benín, Birmania, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Madagascar, Malasia, Marruecos, Islas Mauricio, México, Mónaco, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Catar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Uruguay, Vietnam, Yemen y Taiwán.
Aparte de los necesarios para llevar a cabo la reserva del cliente, los flujos de datos a países con niveles diferentes de protección de los datos personales están regulados por las cláusulas contractuales tipo definidas por la Comisión Europea.

Accor SA adopta la medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables (en concreto, el artículo 32 del RGPD), para proteger los datos personales del cliente contra su destrucción, pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o divulgación, ya sean tales acciones ilícitas o accidentales. Con esta finalidad, hemos puesto en marcha medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de nombre de usuario y contraseña, medios de protección física, etc.) destinadas a velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de tratamiento. Cuando un cliente transmite los datos de su tarjeta de crédito al realizar una reserva, se aplica la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transacción. También se aplican medidas organizativas para velar por la seguridad del tratamiento.

Accor SA utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo en sus sitios web. Para obtener más información sobre el uso de estas tecnologías de rastreo por parte de Accor y configurarlas, consulte nuestra política sobre tecnologías de rastreo desde el enlace "Cookies" al pie de nuestros sitios web.

Cada cliente tiene derecho a obtener información y a acceder a sus datos personales recogidos por Accor SA con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
También le asisten los derechos de rectificación, supresión y limitación del tratamiento de sus datos. Además, el cliente tiene derecho a la portabilidad de los datos y a definir instrucciones para su tratamiento después de su fallecimiento (¡lo más tarde posible!). Puede oponerse al tratamiento de sus datos y, en particular, a que los datos relativos a las estancias, preferencias y satisfacción del cliente se compartan entre los establecimientos del Grupo Accor.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto directamente con el departamento de protección de los datos personales del Grupo Accor por correo electrónico en la dirección data.privacy@accor.com o escriba al domicilio postal siguiente: Accor
Departamento de protección de los datos personales
(Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman – ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux, FRANCIA Con el fin de garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos personales, deberemos identificarlo para responder a su solicitud. Para ello, si existe alguna duda razonable sobre su identidad, le pediremos que adjunte como apoyo para su solicitud una copia de un documento oficial de identidad (como el DNI o el pasaporte). En este caso, bastará la copia del anverso de uno de estos documentos en blanco y negro.
Todas las solicitudes se procesarán con la mayor brevedad posible y de conformidad con la legislación aplicable.
También puede ejercer sus derechos respecto a los datos personales conservados y tratados por un hotel en su calidad de responsable del tratamiento. Para ello, deberá ponerse en contacto directamente con el hotel en cuestión. Encontrará toda la información necesaria para ponerse en contacto con un hotel en el sitio web siguiente: www.accorhotels.com. Para obtener asistencia durante estos procesos, escriba al departamento de protección de los datos personales, a la dirección data.privacy@accor.com, o bien al domicilio postal que figura anteriormente. Por último, también puede presentar una reclamación ante una autoridad de control y ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Accor; para ello, escriba a accorhotels.dpo@accor.com o al domicilio postal indicado anteriormente.
Si se encuentra en Australia o Nueva Zelanda y desea presentar alguna reclamación sobre la forma en que recogemos, utilizamos o divulgamos sus datos personales, también puede ponerse en contacto con la dirección privacy.au@accor.com.

Podemos modificar el presente estatuto cuando lo consideremos oportuno. Por consiguiente, le invitamos a consultar con frecuencia este documento, sobre todo cuando vaya a realizar una reserva en alguno de nuestros hoteles.

Si tiene alguna duda relativa a la política de datos personales del Grupo Accor, póngase en contacto con el servicio de protección de datos personales (consulte la cláusula «Derechos de los clientes»).

Accor SA is established in France and as such its data processing activities first have to be compliant with the European General Data Protection Regulation (“GDPR”). But in addition to the GDPR, there are other laws and regulations which, depending on your specific situation, may also govern the use of your personal data. You will find below additional information that may apply to you. 

 

14.1. Privacy Notice for California residents

This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it. 

The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.

The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.

Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter. 

If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:

5. When is your personal data collected? 

6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it? 

 

In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:

·       Auditing related to a current interaction with you and concurrent transactions, including, but not limited to, counting ad impressions to unique visitors, verifying positioning and quality of ad impressions, and auditing compliance with this specification and other standards

·       Detecting security incidents, protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, and prosecuting those responsible for that activity

·       Debugging to identify and repair errors that impair existing intended functionality

·       Performing services, including maintaining or servicing accounts, providing customer service, processing reservations, verifying customer information, processing payments, providing advertising or marketing services, or providing analytic services

·       Undertaking activities to verify or maintain the quality or safety of our services, and to improve, upgrade, or enhance same

·       Commercial purposes, such as by inducing another person to buy, join, subscribe to, provide, or exchange property or information, or enabling or effecting, directly or indirectly, a commercial transaction 

 

We may share your Personal Information with internal and external recipients subject to the conditions set forth in section 7. Conditions of third-party access to your personal data of our Customer Personal Data Protection Charter. The categories of third parties to whom your Personal Information may be disclosed or “sold” (see section “Do Not Sell” below) on a need-to-know basis are:

·       Service Providers: external Service Providers;

·       Other Third Parties: appropriate persons within hotels and Accor Group entities; commercial partners; social networking sites; local authorities (if and as legally required).

 

We do not knowingly “sell” (see section “Do Not Sell” below) the Personal Information of minors under 16 years of age. For more information on data collected in relation to persons under 16 years of age and to arrange for this information to be deleted, see section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.

 

RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION

As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:

·       The categories of Personal Information we have collected about you;

·       The categories of sources from which the Personal Information was collected;

·       The business or commercial purpose for collecting Personal Information, and if applicable, for “selling” Personal Information;

·       The categories of Personal Information that we “sold” (if applicable) or disclosed for a business purpose;

·       The categories of third parties to whom we have “sold” (if applicable) or disclosed Personal Information; and

·       The specific pieces of Personal Information we have collected about you.

 

RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION

As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.

 

HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE

You may submit a request to know or to delete:

• by sending an email to data.privacy@accor.com
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free), or
• by writing to the address below:

Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.

 

As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.

We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.

 

AUTHORIZED AGENTS

The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.

“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION

Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.

The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.

The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.

We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.

To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.  

You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:

• by using this form Do Not Sell My Personal Information  
• by sending an email to data.privacy@accor.com,
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free),
• by writing to the address below:

Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

 

COOKIES

On the Accor websites, Accor and its partners store or retrieve information on your device in order to: operate the websites and provide you with the services you request (these cannot be rejected), enhance and customize website functionalities, measure website audience and performance, profile your interests to provide you with relevant advertising and allow you to interact with social networks.

You can modify your choices at any time by clicking on the "Cookies" link at the bottom of the respective website.

Some internet browsers incorporate a “Do Not Track” feature that signals to websites you visit that you do not want to have your online activity tracked. Given that there is not a uniform way that browsers communicate the “Do Not Track” signal, the websites do not currently interpret, respond to or alter their practices when they receive “Do Not Track” signals.

 

FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION

We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.

Unless permitted by the CCPA, we will not:

·       Deny you goods or services;

·       Charge you different prices or rates for goods or services, including through granting discounts or other benefits, or imposing penalties;

·       Provide you a different level or quality of goods or services;

·       Suggest that you may receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.

However, as permitted by and in compliance with the CCPA, we may offer you certain financial incentives that can result in a different price, rate, level, or quality of services. Any financial incentive we offer will be reasonably related to the value of your Personal Information and your participation will be subject to any applicable terms. Participation in a financial incentive program requires your prior opt-in consent, which you may revoke at any time.

 

SHINE THE LIGHT LAW

If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).

This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.

 

14.2 Your U.S. State Privacy Rights and Additional Disclosures

Depending on the state in which you reside, you may have certain privacy rights regarding your personal data. If you are a California resident, please see our “Privacy Notice for California residents” section above. For other state residents, your privacy rights may include (if applicable):

·       The right to confirm whether or not we are processing your personal data and to access such personal data and the categories of personal data we are processing or have processed;

·       The right to obtain a copy of your personal data that we collected from and/or about you in a portable and, to the extent technically feasible, readily usable format that allows you to transmit the information to another controller without hindrance, where the processing is carried out by automated means;

·       The right, at our option, to obtain a list of specific third parties, other than natural persons, to which we have disclosed your personal data or any personal data;

·       The right to delete personal data that we collected from and/or about you, subject to certain exceptions;

·       The right to correct inaccurate personal data that we maintain about you, subject to certain exceptions;

·       The right, if applicable, to opt out of the processing of your personal data for purposes of (1) targeted advertising; (2) the “sale” of your personal data (as that term is defined by applicable law); and (3) profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning you;

·       If we are required by applicable law to obtain your consent to process sensitive personal data, the right to withdraw your consent; and

·       The right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of your privacy rights.

We use cookies to display advertisements about our products to you on non-affiliated websites, applications, and online services. This is “targeted advertising” under applicable privacy laws. When we engage in those activities, we sell personal data (i.e., information from cookies) to third-party advertisers and analytics companies. We do not use personal data for profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning individuals.

To exercise your rights, please submit a request through:

• our interactive webform available here
• by sending an email to data.privacy@accor.com
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free)
• by writing to the address below:

 Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

If legally required, we will comply with your request upon verification of your identity and, to the extent applicable, the identity of the individual on whose behalf you are making such request. To do so, we will ask you to verify data points based on information we have in our records. If you are submitting a request on behalf of another individual, please use the same contact methods described above. If we refuse to take action regarding your request, you may appeal our decision by using our interactive webform available here (“other request”), sending an email to data.privacy@accor.com or by calling us at 877 856 1464. If you would like to opt out of targeted advertising, you may alter your cookie preferences here.

 

14.3 Privacy Notice for Chinese residents

 

14.3.1 Introduction

This Privacy Notice for China is part of the Accor SA "Customer Personal Data Protection Charter" and should be read in conjunction with it. This notice is made pursuant to the Personal Information Protection Law of the People's Republic of China (" PIPL") and applies to our personal information processing activities:

·       in the People's Republic of China (which, for the purposes of this notice only, excludes the Hong Kong SAR, Macau SAR and Taiwan China) ("China"); and

·       outside China for the purposes of providing products and services to people in China.

 

For the above personal information processing activities, if there is any inconsistency between this Privacy Notice for China and the above Customer Personal Data Protection Charter, this Privacy Notice for China prevails.

 

14.3.2 Collection, Use and Retention of Personal Information

The PIPL defines "Personal Information" as any kind of information related to an identified or identifiable natural person as electronically or otherwise recorded, excluding information that has been anonymized. Processing activities include the collection, storage, use, processing, transmission, provision, disclosure, and deletion of personal information.

 

To learn more about how we collect, use, and retain your personal information, please refer to the Section 4 (WHAT PERSONAL DATA IS COLLECTED), Section 5 (WHEN IS YOUR PERSONAL DATA COLLECTED), and Section 6 (WHAT PURPOSES IS YOUR DATA COLLECTED FOR AND HOW LONG DO WE RETAIN IT) in the Customer Personal Data Protection Charter.

For a breakdown of the specific personal information we collect under each business scenario, please see the details below. Any sensitive personal information under PIPL involved will be highlighted in bold and underlined for your attention. We will implement strict protective measures to ensure the security of sensitive personal information and will not cause any significant impact on your personal rights and interests. If you provide personal information that is not your own, you must ensure that you have obtained the individual's consent.

 

(1) Hotel Activities

a. Hotel Reservation

To verify customer identity, confirm reservations, and communicate with you when necessary, we collect the following personal information: your name, mobile number, email address, country or region, and reservation details (hotel name/address, check-in/check-out dates, room type/rate, and number of guests). For certain reservations requiring advance payment as a guarantee, we also collect your payment card information to complete the booking.

Additionally, if you inform us that a minor will be staying with you, we will collect the minor’s age to provide child-related services.

b. Hotel Stay

To provide you with hotel accommodation services, including check-in, membership points calculation based on your stay and expenses, check-out, communication during your stay, and requested services, we collect your name, accommodation details, email address, contact address, payment card information, transaction and consumption records.

We may also send a guest satisfaction survey to your email or through other means. If you choose to participate, we will collect information about your country and gender to better understand your feedback.

(2) Loyalty Program

To create your membership account for the Accor Loyalty Program and communicate with you regarding related information, you are required to provide at least your name, title, email address, phone number, country or region, and membership account password (if registering through the "Accor Live Limitless" WeChat mini-program, no password is required, and login is done via SMS verification code). Additionally, we need to collect your accommodation information, transaction and consumption records to track your membership stay history and calculate loyalty points and other entitlements.

In addition to the necessary personal information listed above, you may choose to provide additional information in your member account to access extended features or optimized services. Specifically, you may choose to provide your date of birth to receive birthday benefits; you may choose to provide your contact address to receive member gifts or other privileges; you may choose to provide payment card information to use the quick payment feature; and you may choose to include your professional information (such as company identification, work phone number, email, and address) to access services related to your company.

You may also choose to provide us with (or we may proactively record) your preferences (such as smoking or non-smoking room, preferred floor, bed type, preferred newspapers/magazines, sports/cultural interests, dietary preferences, etc.) to meet your personalized service needs. You can update your preferences by visiting the Accor website and accessing your personal account under "Overview" – "Stay Preferences."

(3) Others

a. Marketing Activities

With your consent, we may use the email address and phone number you provided to send you marketing information and news about our products, services, or promotional activities. You can opt-out of these marketing communications at any time.

b. Statistical Analysis

We may use the personal information we collect for overall data statistics and performance analysis. These statistics and analysis results will be used to understand business conditions, product and service development and optimization, etc. The results will support our business decisions but will not include any identifiable personal information.

c. Online Activities and Security Protection

When you interact with us via online channels (website, app, WeChat mini-program), we will collect relevant personal information you provide. To support, maintain, and improve our online services, we may collect device information, network data, and application information while you use these channels. In addition, to ensure the rights and safety of ourselves or others, we may use the information collected to detect and prevent security incidents, including fraud, abuse, illegal use, or violations of our terms.

d. Compliance Requirements

In providing services to you and managing our internal operations, we may need to use personal information generated during your bookings, stays, registration and use of membership, online activities, or other interactions with us to fulfill our compliance obligations related to financial, tax, legal, and regulatory requirements.

Exceptions to Consent

You fully understand that in the following situations, we may process your personal information without obtaining your consent:

• As necessary for the conclusion or performance of a contract to which you are a party;
• As required to fulfill legal duties or obligations;
• As necessary to respond to public health emergencies or in emergency situations to protect the life, health, and property safety of yourself or others;
• As necessary for public interest activities such as news reporting and public opinion supervision, processing your personal information within a reasonable scope;
• As allowed by law, processing personal information you have disclosed publicly or other information that has been legally disclosed;
• Other circumstances as prescribed by laws and regulations.

 

14.3.3 System Permissions

When you use our App and Weixin Mini-program, we will seek system permissions on your device to ensure the functionality of our products/services and their safe and stable operation as follows:

 

Name of system permissions	Description	Purposes	Applicable platforms
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE	View network status	Allows an application to view the status of all networks.	Android
android.permission.INTERNET	Full internet access	Allows an application to create network sockets.	Android
android.permission.WAKE_LOCK	Prevent phone from sleeping	Allows an application to prevent the phone from going to sleep.	Android
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE	View Wi-Fi status	Allows an application to view the information about the status of Wi-Fi.	Android
com.google.android.c2dm.permission.RECEIVE	C2DM permissions	Permission for cloud to device messaging.	Android
android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED	Automatically start at boot	Allows an application to start itself as soon as the System has finished booting.	Android
android.permission.FOREGROUND_SERVICE	Allows a regular application to use service.startforeground	Allows a regular application to use service.startforeground.	Android
com.google.android.finsky.permission.BIND_GET_INSTALL_REFERRER_SERVICE	Get APP installation information for notification pushing	To get information about the origin of the installation of the APP by the user in order for the push notification system to reach Google servers and push the notification on the right device.	Android
android.permission.VIBRATE	Control device vibration	Allows the application to control device vibration.	Android
com.accor.appli.hybrid.inhouse.batch.permission.INTERNAL_BROADCAST	Push notifications	To request user authorization to send him/her push notifications	Android
android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE	Read external storage contents	Allows an application to read external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory.	Android
android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE	Read/modify/delete external storage contents	Allows an application to write to external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory.	Android
android.permission.READ_PHONE_STATE	Read phone state and identity	Allows the application to access the phone features of the device.  Feature to call Accor customer Help Center in the app.	Android
android.permission.BLUETOOTH	Create Bluetooth Connections	Allows applications to connect to paired Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock).	Android
android.permission.BLUETOOTH_ADMIN	Bluetooth Administration	Allows applications to discover and pair Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock).	Android
android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION	Fine (GPS) location	Access fine location sources, such as the GPS on the phone, where available. Necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me).	Android
android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION	Coarse (networkbased) location	Access coarse location sources, such as the mobile network database, to determine an approximate phone location, where available. Necessary to define the language to be displayed in the application.	Android
NSCalendarsUsageDescription	Calendar	Add booking to calendar	iOS
NSMicrophoneUsageDescription	Microphone	Voice Search feature	iOS
NSLocationAlwaysUsageDescription	Location	Find hotels + taxi or chauffeur-driven car	iOS
NSLocationWhenInUseUsageDescription	Location	Find hotels + taxi or chauffeur-driven car	iOS
NSSpeechRecognitionUsageDescription	Speech recognition	Voice search feature	iOS
NSUserTrackingUsageDescription	Tracking (IDFA/ATT)	Tracking. Necessary because of mandatory IDFA / ATT Apple’s rule. Consent is needed prior sending identifier to partners.	iOS
	Push notification	Push	iOS
	Background app refresh	Allow the application to be refreshed in background. Can be turned off in iOS settings	iOS
NSBluetoothAlwaysUsageDescription	Bluetooth	Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock)	iOS
Share Profile (Nickname, Gender, region, Country, Image/Avatar)		Avoid to fill the same information in a form in Mini-Program	Weixin Mini-Program
Share Mobile number		Automatically fill in the mobile phone number, which is used to send SMS notifications such as room information.	Weixin Mini-Program
Share WeChat Chat feature		Activation of chat notification.	Weixin Mini-Program
Share WeChat Pay		Payment through WeChat.	Weixin Mini-Program
Share Geo fencing		Geo localization, necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me).	Weixin Mini-Program

 

Please note that by turning on any of the permissions, you authorize us to collect and use the relevant personal information to provide you with the corresponding services, and by turning off any of the permissions, you cancel your authorization, and we will no longer collect and use the relevant personal information based on the corresponding permissions, nor can we continue to provide you with the services corresponding to the permissions. Your decision to cancel your authorization will not affect any previous collection and use of information based on your authorization. You can manage your authorizations through your device settings.

 

14.3.4 How We Entrust for Processing, Provide to Third-Parties, Transfer and Publicly Disclose Your Personal Information

Entrusted Personal Information Processing

In order to provide certain services to you, we may need to entrust a service provider to process some of your personal information. We will enter into strict confidentiality agreements and personal information protection clauses with such entrusted parties, requiring them to process and protect your personal information in accordance with our requirements, this Privacy Notice and any other relevant confidentiality and security requirements.

Providing Personal Information to Third-Party Service Providers

In order to give you a better service experience, we provide you with access to a variety of products or services provided by third party service providers. When you use these services, we may, with your explicit authorization or consent, provide or share your personal information for the purposes described in the Customer Personal Data Protection Charter among members of the Accor Group or third party service providers, including:

·       Accor SA subsidiaries;

·       Franchised and managed hotels;

·       Master franchisees;

·       Spa, restaurant, health club, concierge and other outlets at properties to provide you with services;

·       Loyalty programs partners;

·       AccorPlus loyalty program;

·       Travel agencies and distributions systems operators;

·       Payment services providers;

·       Travel insurance partners;

·       Advertising network and analytics providers for Accor's website and mobile applications.

 

Third-Party SDKs We Use

Our website, App and Mini-program may have integrated third-party software development kits (SDKs) to ensure their stable operation and to provide relevant services to you. If you want to know more information about the third-party SDKs we use, please see the following SDK list:

Number	Name of the SDK	SDK service provider	Purposes of processing personal information	Personal information collected via SDK	SDK service provider's privacy policy
1	Firebase	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous navigation data.	https://firebase.google.com/support/privacy
2	Firebase Crashlytics	Google, Inc.	User crash monitoring.	No personal information, only anonymous data about crash: device, OS version	https://firebase.google.com/support/privacy
3	Firebase Remote Config	Google, Inc.	Enable feature without submitting a new app on the store.	No personal information, only anonymous data: app version	https://firebase.google.com/support/privacy
4	Firebase Analytics	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous navigation data: screen view, click, time on each page	https://firebase.google.com/support/privacy
5	GoogleAnalytics	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous data	https://developers.google.com/analytics/ devguides/collection/protocol/policy
6	GoogleTagManager	Google, Inc.	Managing tracking plan in the app	No personal information, only anonymous data	https://marketingplatform.google.com/ about/analytics/tag-manager/use- policy/#:~:text=If%20You%20have% 203rd%20Party,responsible%20for%203 rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload %20any%20data%20to,such%20information %20by%20Google%2C%20or
7	Branch	Branch Metrics, Inc.	Deeplink handling.	No personal data	https://branch.io/policies/privacy-policy/
8	Batch	IMEDIAPP SA	User push notification management.	Device installation ID	https://batch.com/privacy-policy
9	BatchExtension	IMEDIAPP SA	Custom push notification	Device installation ID	https://batch.com/privacy-policy
10	Dynatrace	Dynatrace LLC	Application API call tracking, used for stats and API debugging.	Anonymous data, except PMID (user id). With this PMID we can show: -App version -User actions -User crashs -Device -OS version -IP Adress	https://www.dynatrace.com/company/ trust-center/privacy/
11	One Trust	One Trust, LLC.	User consent management platform.	Cookie consent for one device / no user data	https://www.onetrust.com/privacy-notice/
12	Alamofire	Open Source (https://github.com/Alamofire/Alamofire)	HTTP networking library for iOS	No personal information	NA
13	Apollo	MG Code EPE	Android Graph QL API client	No personal information	https://www.apollographql.com/ privacy-policy/
14	Content Square	Content Square, Inc.	Web analytics feature	No personal information, only anonymous data	https://contentsquare.com/privacy-center/privacy-policy/
15	Materiel Design	Google	User Interface Design Tool	No personal information	NA
16	Kingfisher	Open Source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/)	Library for downloading and caching images from the web	No personal information	NA
17	FSCalendar	Open source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/FSCalendar)	Library for downloading and caching images from the web	No personal information	NA
18	Threat Matrix	LexisNexis Risk Solutions Inc.	Security analytics.	No personal information	https://risk.lexisnexis.com/group/privacy-policy
19	Cardinal Commerce	Visa, Inc.	PSD2 Banking authorisation management.	No personal information	https://usa.visa.com/legal/ privacy-policy.html
20	Imperva	Imperva, Inc.	Bot detection / security	No personal information	https://www.imperva.com/trust-center/privacy-statement/
21	Karhoo	Flit Technologies Ltd	Chauffeur driven car booking SDK.	No personal information	https://www.karhoo.com/ privacy-policy/
22	Stay My Way	Stay My Way	Contactless door opening.	PMID / Reservation ID	NA
23	Debug Tool Kit	Open Source (https://github.com/dbukowski/DBDebugToolkit)	Access to debugging logs	No personal information, only anonymous data	NA
24	Nimble	Open Source (https://github.com/Quick/Nimble )	express the expected outcomes of Swift or Objective-C expression	No personal information	NA
25	Facebook	Meta, Inc.	User tracking, such as Firebase, for Facebook purposes	PMID (user identifier)	https://www.facebook.com/policy.php
26	Baidu Maps	Baidu, Inc.	Mapping application for China.	No personal information	http://privacy.baidu.com/policy
27	Retrofit2	Open source (https://square.github.io/retrofit/ )	Android REST API client.	No personal information	NA
28	U-MiniProgram	Youmeng Tongxin (Beijing)Technology Limited	Statistical analysis for wechat mini-program	Account nicknames/avatars of mini-program users, genders/regions/languages set by users in their mini-program accounts, models/brands of users' devices, operating systems and system version numbers, and screen resolutions	https://developer.umeng.com/docs/147377/detail/209997

 

Transfer

If a transfer is required due to reasons such as mergers, divisions, dissolution, or bankruptcy, we will inform you of the name and contact details of the receiving party before the transfer and ensure that the receiving party continues to fulfill the obligations of a personal information handler. If the receiving party changes the original purpose or method of processing, we will require them to obtain your consent again in accordance with legal requirements.

 

Public Disclosure

As a general rule, we will not publicly disclose your personal information. If public disclosure is necessary, we will inform you of the purpose of the disclosure, the types of information to be disclosed, and any sensitive personal information that may be involved, and we will seek your separate consent.

 

14.3.5 Protection of Your Personal Data During International Transfers

We use central information systems located overseas to process your reservation, accommodation, and membership information. The details are as follows:

Name of the overseas recipient: Accor S.A.

Contact details of the overseas recipient: data.privacy@accor.com or 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Purpose of processing: As a global multinational company, Accor Group adopts globally integrated standards for its products, services, and management. The central information systems are used to manage customer reservations, accommodations, and memberships worldwide. Specifically: when you book our hotel, we need to collect your personal information to coordinate the hotel reservation management system globally (including but not limited to China) and integrate the group’s global resources. This information is used for hotel reservations and prepaid management. When you stay and consume services at our hotels, we need to collect your personal information to efficiently and consistently monitor your experience, address needs and issues during your stay, understand guest accommodations across different hotels, analyze hotel performance and service, and meet internal audit and management requirements. This is used for member points calculation, non-member communication channels, customer surveys and analysis, and hotel performance analysis. When you register as an Accor member or enjoy Accor membership services, we need to collect your personal information to ensure the effective operation of our global membership system (including point accumulation and redemption, global promotions, personalized services, etc.). This is used for membership registration, ALL Plus card management, preference management, loyalty points management, and fast payment management. Additionally, the overseas recipient may use the collected personal information for internal audit purposes.

Method of processing: Collection, transmission, storage, use, processing, provision, and deletion.

Types of personal information processed: When you book our hotel, the overseas recipient needs to process your name, email address, phone number, country or region, booking information, payment card details, transaction and consumption records, age of guests under 14 (optional), and Accor membership ID (optional). When you stay and consume services at our hotel, the overseas recipient processes your name, accommodation information, email address, country (optional), gender (optional), accommodation satisfaction feedback (optional), and contact address. When you register as an Accor member or use Accor membership services, the overseas recipient processes your name, title, country or region, email address, phone number, membership account password, date of birth (optional), contact address (optional), Accor membership ID, payment card details (optional), accommodation information, transaction and consumption records, and preferences.

To achieve the above processing purposes, your personal information may be provided to other overseas recipients, including:

• Service providers of the overseas recipient
• Accor Group subsidiaries
• Franchised and managed hotels

You can exercise your rights as a data subject under the Personal Information Protection Law by emailing the designated email for Accor China (China.dataprivacy.team@accor.com) or the Accor Group email (Data.privacy@accor.com) (Please refer to Section “14.3.8 Your Rights”).

 

14.3.6 Data Security

We take appropriate technical and organizational measures, in accordance with applicable legal provisions, to protect your personal information against unlawful or accidental destruction, alteration, loss, misuse, access, modification or disclosure. For more information, please read 9. DATA SECURITY in the Customer Personal Data Protection Charter.

 

14.3.7 Protection of Personal Information of Children

We take the protection of minors' personal information very seriously and comply with the requirements of the PIPL to safeguard the personal information of minors (under the age of 14). 

Please note that our services are primarily intended for adults. If it is necessary to collect a minor's personal information (e.g., when booking a room, providing the age of a minor staying together), such information must be provided by an adult. We would be grateful if you could ensure that your children do not send us any personal information without your consent (particularly via the Internet). If such information is sent, you can contact us (see section 14.3.9 "Questions and Contacts" below) to arrange for this information to be deleted.

If you have any questions, requests, or concerns regarding the protection of children's personal information, please contact us as indicated in section 14.3.9 "Questions and Contacts".

For matters not specifically addressed in this Protection of Personal Information of Children section, the relevant provisions of the Customer Personal Data Protection Charter shall apply.

 

14.3.8 Your Rights

In addition to your rights under 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter", unless otherwise provided by law or administrative regulations of China, you also have the following rights:

·       the right to be informed about and the right to decide on the processing of your personal information, as well as the right to restrict or deny us from processing of your personal information;

·       the right to access or make copies of your personal information from us;

·       the right to have your personal information transferred to another entity that you designate, provided that the conditions prescribed by the national cybersecurity authority are met;

·       the right to ask us to correct or complete your personal information;

·       the right to withdraw your consent if our processing activities are based on your consent;

·       the right to ask us to explain the rules of processing your personal information;

·       the right to ask us to explain decisions we make through automated decision-making, if the decision has a material impact on your rights and interests, as well as the right to refuse the making of decisions by us solely by means of automated decision-making.

 

As introduced in 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter" you may contact the Data Privacy department for the Accor Group or our China Data Protection team (please refer to Section 14.3.9 "Questions and Contacts") in the event that you wish to exercise any of your rights. In addition, if you use our App you can also correct, complete or delete some of your personal information by clicking on the “Account” button, then clicking on “Advanced settings” and then on “Request the deletion of your account”.

We will deal with your requests to exercise your rights under applicable Chinese laws or administrative regulations promptly after verifying your identity and within 15 working days.  

Within the scope permitted by law and regulations, we may not be able to respond to your request to exercise your rights under the following circumstances:

·       If your request contradicts our obligations under laws and regulations;

·       If the requested information is directly related to national security or defense security;

·       If the requested information is directly related to public safety, public health, or major public interests;

·       If the requested information is directly related to criminal investigations, prosecutions, trials, and enforcement of judgments;

·       If we have sufficient evidence to show that you have malicious intent or are abusing your rights;

·       If responding to your request is necessary to protect your or another individual's life, property, or other significant legitimate interests but obtaining your consent is difficult;

·       If responding to your request would severely harm the legitimate interests of you or other individuals or organizations;

·       If the requested information involves trade secrets.

 

14.3.9 Questions and Contacts

In the event that you have any questions about your personal information or wish to exercise any of your rights, please contact the AccorGroup Data Privacy department directly by sending an email to data.privacy@accor.com or by writing to the address below:

 

Accor

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman -ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

Alternatively, if you wish to contact our people in China, please contact:

Email: China.DataPrivacy.Team@accor.com

Address：AAPC (Shanghai) Co., Ltd,

12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. China